COMO É QUE EU DEVOLVO UMA ORDEM?
Se não estiver satisfeito com a sua compra e desejar devolver um artigo, por favor contacte-nos em hola@lepetitamelie.com, indicando o número da encomenda e o motivo da devolução. Por favor note que você tem um prazo de 14 dias a partir do recebimento do seu pedido para fazer a devolução, após este tempo, o seu produto não será aceito para devolução.
(Nos termos do artigo 44.o da Lei 7/1996, de 15 de Janeiro de 1996, relativa à regulamentação do comércio retalhista, alterada pela Lei 47/2002, de 19 de Dezembro)
Se decidir devolver uma encomenda, suportará os custos de envio.
Nossa equipe de atendimento ao cliente analisará o pedido de devolução e enviará instruções adicionais se a devolução for aprovada. Os itens devolvidos devem estar em sua embalagem original, incluindo quaisquer acessórios, manuais e documentação. Os itens devolvidos devem ser usados, nas mesmas condições em que os enviamos para você, e em sua embalagem original. Manchas, cartões dobrados, selos quebrados ou folhas de plástico quebradas não serão aceitos. Se a condição do produto devolvido não estiver em condições aceitáveis, reservamo-nos o direito de não o devolver ou trocar. Os produtos que foram personalizados não podem ser reembolsados ou trocados.
Itens não reembolsáveis incluem itens comprados através de varejistas, produtos comprados incorretamente e produtos danificados devido ao mau manuseio do cliente. A Le Petit Amelie reserva-se o direito de recusar quaisquer devoluções.
O QUE DEVO FAZER SE O PRODUTO QUE RECEBI ESTIVER DANIFICADO OU INCORRETO?
Entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente em hola@lepetitamelie.com para iniciar o processo de devolução. Por favor, inclua as seguintes informações:
Número da ordem
Comprovante de compra
Vídeo ou foto do produto a ser devolvido (se aplicável)
Endereço completo de entrega
Número de telefone
Em alguns casos, poderá ser-lhe pedido que inclua um vídeo ou foto do produto defeituoso como prova para reembolsar ou substituir o produto.
QUANTO TEMPO DEMORA ESTE PROCESSO?
As devoluções podem levar até 14 dias úteis para serem processadas a partir do dia em que recebemos a sua devolução. Iremos enviar-lhe um e-mail para confirmar quando a sua devolução tiver sido processada. Para itens devolvidos, o reembolso total será creditado para os produtos devolvidos. Para itens não defeituosos, o reembolso exclui todos os custos de envio e manuseio.
QUANDO IREI RECEBER O MEU VOUCHER?
Todos os reembolsos serão creditados com um voucher do mesmo valor que a encomenda a ser devolvida.
Depois de recebermos a sua encomenda, a nossa equipa de qualidade irá verificá-la para se certificar de que está na condição original.
Após este processo, você receberá um e-mail com o comprovante de compra.
Este voucher terá uma duração de 12 meses.
COMO POSSO ALTERAR OU CANCELAR UMA ENCOMENDA?
Nós permitimos que você altere ou cancele um pedido dentro de 12 horas após a compra. Para isso, dirija-se ao nosso centro de atendimento ao cliente e crie uma consulta, fornecendo os dados solicitados. Seleccione o tipo de consulta mais adequado ao seu caso para que os nossos agentes o atendam o mais rapidamente possível.
Por favor, note que após 12 horas, nossos produtos são embalados e prontos para a expedição, por isso não podemos alterar os detalhes do seu pedido.
Se não estiver satisfeito com a sua compra e desejar devolver um artigo, por favor contacte-nos em hola@lepetitamelie.com, indicando o número da encomenda e o motivo da devolução. Por favor note que você tem um prazo de 14 dias a partir do recebimento do seu pedido para fazer a devolução, após este tempo, o seu produto não será aceito para devolução.
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Itens não reembolsáveis incluem itens comprados através de varejistas, produtos comprados incorretamente e produtos danificados devido ao mau manuseio do cliente. A Le Petit Amelie reserva-se o direito de recusar quaisquer devoluções.
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Este voucher terá uma duração de 12 meses.
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